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互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

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互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

从我第一次 9.0 版本的深度产品分析拆解到今年 2 月升级发布 10.0 版本已近半年,这半年春雨医生的变化相对于近 2 年的变化是非常大的。从整体效果上来不仅是对 UI 进行升级,更是在业务上进行了扩展和深入和战略上做了品牌升级。

内容主要针对春雨医生进行自上而下的全面分析,产品拆解、提炼、整理其商业模式和产品运营落地。方便对互联网医疗感兴趣的同学快速阅读和学习。

文章大纲:

春雨医生商业与策略分析(商业模式、企业文化、盈利模式、融资、用户、服务场景等)

平台运营数据分析(基础数据、增长数据、活跃数据)

产品分析(核心业务流程、核心功能、产品架构图、特色模块、交互和视觉设计)

裂变与社群运营分析

总结

一、商业模式

2011 年 11 月,公司主产品春雨医生 APP 正式上线,以真实临床医生手机接诊,涵盖全科,每天 24 小时极速响应,开创了通过移动设备进行实时医患沟通——即 " 在线问诊 " 的先河。

春雨在线问诊是截至目前移动医疗行业成熟度较高、品牌较强、服务成熟的业务形态,也是家庭医生、分级诊疗和慢病管理服务的主要入口。

并开创空中医院、家庭医生、开放平台、互联网医院和社区健康小站等互联网医疗服务模式,摸索出 24 类慢病管理解决方案,搭建在线问诊服务质量控制体系,通过 AI 与大数据应用,三分钟智能接诊。

春雨是通过自建分级诊疗体系:

第一级:春雨医生线上平台。在春雨平台上将春雨医生作为最基础的诊疗体系 , 能解决患者 70% 的问题,另外的 30% 通过线下的春雨诊所。

第二级:春雨诊所。春雨诊所作为第二级诊疗体系,解决需要面诊的以及相关检查的问题。

第三级:春雨医院。通过建立春雨医院,解决重大的需要手术的或者是需要大型检查设备的问题。

第四级:春雨国际医疗。投资春雨国际医疗,通过跨境医疗将患者输出境就医,或者引进国外的医生资源为国内的高端患者提供务。

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

二、盈利模式

收入来源:包括增值服务费用、平台费、广告费、合作佣金。 目前春雨医生主要的营收来源是 B 端,包括向药企提供数据服务获得的收入、保险公司采购私人医生服务的收入、广告收入和市场活动收入。 面向 C 端的主要收入来源为私人医生服务销售收入。

三、融资情况

2012A 轮 300 万美元的融资 2013 年 9 月,800 万美元的 B 轮融资 2014 年 8 月,5000 万美元的 C 轮融资 2020-09-10 E 轮 战略融资,由搜狗科技领投,华新、华锦基金跟投

四、用户分群

将客户人群分为:健康人群、亚健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群,针对不同的人群,制定不同的业务模块,提高用户体验。

五、服务场景

线上: 春雨在线问诊服务体系不断延伸,先后接入百度、华为、泰康、阳光保险等千余家合作方,除了在线问诊,还可以为用户提供健康咨询、分级诊疗、绿色通道、诊间陪护、慢病管理、送药上门、出国医疗和健康险等全图谱式服务。

线下: 春雨健康小站,是落在居民社区、学校、企业等场景中的小型智能化健康管理中心,连通春雨云端医生医院资源和属地当地三甲医院医联体,可以给居民、员工、学生们提供健康监测、癌症筛查、家庭医生、挂号转诊、医药到家、慢病管理等服务,是打通医疗健康服务最后一公里的新型实体,是社区医疗和家庭健康管理场景下的小前端。

围绕品质健康科技住宅、康养文旅度假小镇和智慧康养产业基地等不同房地产项目产品,全国布局 100+ 家健康社区项目,与房企共同打造独有的健康人居不动产及康养基地落地模式

开放平台: 针对 B 端的提供在线问诊开放平台,在线医疗服务提供方、平台方和赋能平台。

六、医生公开招募渠道

全新改版,海量招募医生:

注册送 20 元现金,邀请同行奖励 50 元!

春雨将线上几千万患者按病种及地域有效分配、推送给您!

您将拥有强大的个人网络诊所,自主设定擅长特色项目、自由定价! … …

七、基础数据

(官方数据)截至 2020 年底:用户共计 1.4 亿,公立医院执业医师 63 万 (易观数据)截止 2021 年 12 月:活跃人数 107.92 万,日均活跃人数 15.44 万。

性别分布:其中女性群体占比最高,达 57%

年龄分布:31-35 岁用户群体规模最高,达 36%

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

八、增长数据分析

从整个 2021 年全年启动次数和日均使用时长来看,从 5 月到 6 月一个月内增长了 7 倍。

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

九、活跃数据分析

从活跃人数和日均活跃人数来看,全年活跃人数较为均衡,而日均活跃用户在 5 月份也是增长了 7 倍左右。可能的原因一方面,医疗本身不是一个高频的场景,另外一方面就是用户留存不高,用户的粘性和渗透率不强。

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

十、核心问诊业务路径 v9 版本和 v10 版本

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

问诊前:匹配医生 21 次,推荐医生 31 次。 问诊中:当同时问诊 2 个医生时,主要操作是在【我的】页面的【我的订单】完成的,通过查看医生回复状态可以对其进行。 问诊后:医生接诊时,为患者发送短信进行提醒进行触达。

十一、平台核心功能

帮助患者快速找到解决自己问题的医生和购药,相关功能:快速提问、急诊服务、义诊、症状自诊、找医生、找医院、在家购药、护士上门、快捷电话

通过名医名院效应吸引患者流量,相关功能:权威专家、名院入驻。

通过内容吸引并留住更多患者流量,并提升平台下单量,相关功能:医生说、科普内容及话题。

通过健康工具收集患者健康数据,相关功能有:健康工具,包括;计步器、健康计划、姨妈助手、健康测评。

十二、功能架构图 v10.0

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

春雨医生 v10 产品架构图(红色背景部分为 v10 版本主要升级业务板块)

十三、特色功能模块

问诊中,提及了相关内容,可以直接从聊天中跳转

提及产品,可以直接添加购物车

能根据文字描述匹配对应科室医生,比如输入眼睛干涩疲劳能匹配眼科医生,输入月经不调能匹配妇科医生

问诊结束后,可购买 3 次或 30 次

十四、交互设计与视觉设计

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

v10 升级版与 v9 版本对比

互联网医疗之「春雨医生」产品深度分析与拆解

春雨医生主打以绿色为主体的品牌色,从 v10 版本可以看出,主要界面进行了视觉升级,视觉效果得到了一定的提升。

在线问诊方面,从原有的提问方式,升级成为了和平安健康的 IM 沉浸式对话的交互方式,能够有效的降低用户的跳出率,提升用户的体验感。


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