随着互联网技术的发展，网上购物这一新生事物蓬勃发展，尤其在疫情期间，商场店铺普遍被限制经营的情况下，广大消费者足不出户，操作手机就可以解决衣食住行，传统的商业形式因此也受到巨大的冲击，商铺租赁首当其冲，各种商铺租赁纠纷案件因此大量产生。无锡仲裁委员会受理了其中相当一部分案件，在此背景下，商铺租赁争议有哪些？以仲裁方式解决相关纠纷的优势如何？下面就其中两类纠纷形式进行分析。
商铺业主或租户主张商场管理不善导致的争议真实案例中，传统商场没有转变运营思路，不能有效的对抗网络购物的便利性和价格优势的攻势，致使各种大型商业综合体门前冷落。随着消费习惯的改变，对于传统商场来说不亚于降维打击。而商场的运营者却没有更好的办法解决顾客不上门的难题，商铺业主或者承租人发现整个商场客流量非常稀少，原来希望通过商场人流带来的餐饮、小饰品等商机完全消失，置身于商场深处更加没有可能招徕顾客，一方面没有营业收入，另一方面每个月却要交纳大量的租金、水电、空调、管理费。这种入不敷出的情况使得业主或者租户与商场管理方产生巨大矛盾。为了减少损失，租户或者业主会要求解除租赁合同，或者退出商场另谋他途，业主则要求退出商场统一经营管理另外转租他人，或者想方设法重新设计装修方案以期独立自救。 仲裁庭首先基于商场真实的运营环境和商户的实际经营情况，通过选择合同可补救方式及对合同目的实现的影响程度大小等因素考虑，化解双方当事人的对立冲突，尽力维护合同的稳定性：如果商场确实无法改善运营环境，忽视租户或者业主的利益而没有提供合同约定的服务，致使商户的合同目的无法实现，而且也无任何补救的措施，将根据双方的合同约定裁决解除合同；如果商场可以通过调整商铺位置、增加商业宣传或者减免租金等其他商户可以接受的方式进行调解，商户相关利益能够得到保证后，一般会同意继续履行租赁合同，体现出尊重合同、审慎处理的价值导向。商场主张租户支付租金的争议
真实案例中，受2020年疫情的影响，商户基于经济压力不能如期支付租金，往往会要求商场依照相关政策的规定给予租金的减免。但商场则认为租金的减免并不是强制性的，商场本身也由于无法经营而承担大量损失。 依据经国务院同意、八部委联合印发的《关于应对新冠肺炎疫情进一步帮扶服务业小微企业和个体工商户缓解房屋租金压力的指导意见》第二条第三款“对承租非国有房屋用于经营、出现困难的服务小微企业和个体工商户，鼓励出租人考虑承租人实际困难，在双方平等协商的基础上，减免或延期收取房屋租金”的规定，国家鼓励实施房屋租金减免。仲裁庭以文件精神依据，尽量做双方的调解工作：如果商户同意继续履行的，则商场可以延期或者减少租金收取；如果商户无力继续履行合同，则要解决疫情期间逾期付款的违约责任问题。要综合考虑商场所受实际损失的大小、投入的管理工作等因素，对租赁期间各项费用在双方之间进行了合理分配，对后续清算作出细致的处理。鉴于疫情事件已被明确确定为不可抗力，在向双方当事人充分阐释了法律、法规规定意涵后，从而对自身的权利义务更加充分的认识，可以预先履行的部分为免于损失扩大而先予履行，对于实际争议较大的部分则依法进行裁决。
结语：
从上述纠纷处理结果可以看出，商铺租赁合同呈现出的个案情形以及各方当事人的不同利益诉求、解决纠纷态度以及后期实现的社会效益，仲裁均具有独特的优越性。以民法典为基础，参照行政法规、规章以及商业习惯，仲裁提供更个性化、完善的纠纷解决方案，为合同争议的解决以及双方的利益平衡与合作共赢发挥独特作用。
