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全国导游大赛获总分第一 申城导游获奖归来找差距 2013年1月7日 14:09 来源:新民晚报 作者:沈敏岚 选稿:王呈恺
东方网1月7日消息：上海青旅导游张俊在刚刚闭幕的全国导游大赛上，以94.64分拿下总分第一的佳绩，获得了大赛最佳素质奖、英文组一等奖。“全国第一”导游，回到上海却在琢磨:为何在“讲解”这一导游“看家本领”比赛环节中输了0.2分？
通过建起了全国导游获奖者QQ群，与其他省市获奖者一起交流参赛体会，找到了0.2分差距的所在——介绍外滩的导游词有点“平”，精彩程度还差那么一点点。
在昨天市旅游局举行的全国大赛获奖导游座谈会上，张俊就建议:由获奖导游发起，成立“导游学术协会”，导游们一起努力，把介绍上海的导游词写得更精彩。
导游词还不够“抓人”
张俊说，导游是中外游客来到上海接触到的“第一人”，是至关重要的“第一印象”。现在资讯发达，游客早在出游前就做足了功课，以景点介绍为主、泛泛而谈的导游词，只会让游客听得昏昏欲睡，或者听过就忘，导游词能否“抓得住”游客，考验着导游的功力。
参加座谈会的市旅游局局长道书明，以多年的导游实践和资深旅游从业者的身份，用实例为获奖导游支招——10多年前，市领导为外宾介绍上海绿化，用了“一双鞋、一张报、一间房”来形象说明上海人均绿化面积的快速提升，这不就是精彩的上海绿化导游词？卢浮宫唯一一位获得一级导游证书的华人导游李导，介绍卢浮宫有3套导游词，分别是1小时版、2小时版，半天版。他用一个个故事、一个个中国游客熟悉的历史文物串联导游词，把欧洲历史文化讲得鲜明生动，把欧洲历史脉络理得清清楚楚。所以每次李导在导游卢浮宫时，总有其他团的团友被吸引过去“蹭听”。
座谈会上，春秋国旅发起了上海导游词征文大赛，动员导游、旅游从业者，并号召上海各行各业人士，一起来写上海导游词，让导游“讲解上海”更精彩、更吸引人。
市旅游局则表示，将聘请张俊等4名在全国大赛上获奖的上海导游，为上海旅游海外促销“形象大使”和讲解员——在今年的大型海外促销活动中，由他们来“讲解上海”“营销上海”。
导游规范必须严守
同样在全国大赛中获奖的春秋国旅、锦江旅游、上航假期旅行社的导游，也在座谈会上通过找自己在大赛中丢分的原因，为上海建立高素质导游队伍献计献策。上海航空假期导游惠畅在大赛中获得了中文组三等奖，“如果不是在‘情景再现’环节痛失2分，成绩会更好”，惠畅说，大赛的“情景再现”环节设置了导游工作的情景短片，要求选手找出其中10个差错，他拿到的是导游在“大堂分发钥匙”题，痛失的2分是没找出“导游应在分发钥匙后向游客讲解第二天的安排”这一差错，“我觉得在车上已讲过，就不必在大堂再重复”。
而参加座谈会的一位老导游立刻指出:“过去我们做导游时，都有严格规范，第二天行程要讲三遍，车上一遍、大堂发完钥匙一遍、第二天上车再讲一遍。”惠畅和其他获奖导游都表示:回到旅行社后，要和同伴们一起细细琢磨“导游规范标准”，让日常导游服务更规范、更完善。
或将试行首席导游
市旅游局表示，将在上海旅游行业试行首席导游制，从而培养更多的优秀导游，塑造上海导游整体形象。由于各种原因，有黑导、假导混杂在旅游行业，败坏了旅游业形象，“上海旅游业需要优秀导游的‘正能量’，树立上海导游队伍新形象”。
然而，市旅游局负责人也坦言，由于薪酬、福利等等原因，优秀的导游正大量流失，比如，上海在世博会期间建立起的金牌导游队伍，80多名优秀导游已流失过半；上海赛区导游大赛获奖的导游也流失不少。如今优秀的大学毕业生，首选的是外资银行、国家机关、事业单位等，导游职业只是“候选”“备选”。道书明说，入境旅游市场正在恢复中，今年年中，欧洲、日韩等市场都有望复苏和增长，上海亟需建立优秀导游队伍，不然就可能出现“游客来了，却派不出优秀导游的尴尬”。
