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“花开遍地”何以“果实不大”

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礼仪电报以其快捷、方便、传情、准时的特点受到社会各界人士 的欢迎,业务量走势看好,鲜花礼仪电报更是其中的佼佼者。苏南某市局在电报逐年滑坡的情况下创下连续两年增长169%和65%的好成绩,但今年上半年以来,该局出现了开办这项业务以来的首次负增长,即较去年同期下降2%,原因何在呢?

据了解,去冬今春以来,国内鲜花行情看涨,涨幅在30%-40%,使邮电部门不得不在原有的价格定位上进行调整。而这样做,不仅使许多新用户觉得不划算,也让许多老用户不满意,“移情别恋”也就在所难免,这是其一。其二是,业务宣传力度不够,没有专门的人员花费专门的时间、精力、财力作宣传和促销,造成许多市民至今仍不知邮电局 开设此项业务,如某市3个电信营业网点几年来未受理过一份鲜花礼仪电报。其三是,市场经营竞争意识薄弱,营业网点对鲜花电报业务大都等客上门,任其自然。经办人员没有赢亏、成本的概念,其结果可想而知。

该局电报部门负责人对笔者介绍,现在的电报业务在整个邮电业务中的比重非常小,而鲜花礼仪电报更是微乎其微。许多电信网点都热衷于抓“大头”,几乎将其弃之不顾了。尽管该电报部门自身动足脑筋使其年增幅保持在30%左右,但以50多个网点仅有业务指导职能,而无营销政策制定权力。

事实上,随着人们生活水平的提高,文明高雅的礼仪消费已成了人们的新追求。在这项业务的初始阶段,只要不看增长看市场,不求业务量,但求服务量,只要“咬定青山不放松”,服务频次增多了,业务量自然会随之提高。

有位基层领导说得好,多一份业务,就是多一份市场,而多一份市场,也就使以后发展多一份信心,多一份后劲,多一份生存条件。此话颇有见地。也可算是送给“花开遍地果不大”的鲜花电报一个良方吧。


本文标题:“花开遍地”何以“果实不大”
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