在刚刚过去的“十一”假期里，每天都有来自世界各地的游客来到津城的海河边，乘坐海河游船。这正是游船人加班加点做好保障服务的“大考”时刻。天津津旅海河游船股份有限公司总经理、党总支副书记刘毅就是其中一员，白天处理完公司事务，每天晚上他都要到游船码头指挥，直至全部收船。
近年来，刘毅带领海河游船公司年接待游客达80余万人次，并先后圆满完成了天津夏季达沃斯论坛、世界智能大会等国际会议的外事接待任务，将游船从津门驶向世界，广受赞誉。为了让游客更好地欣赏美景和领会景观蕴含的寓意，他邀请专家学者参与，翻阅资料，编撰了数万字的基础导游词，每年对导游进行“点对点”专业培训，充分发挥每个人的优势和特长，形成“百花齐放”的讲解风格，让游客每次乘船都能“耳目一新”，甚至还专门培养了英语导游，为外国友人提供特色讲解。
刘毅带领团队制定多种方案宣传推广海河观光游，创造出每年营业收入递增10%以上的骄人成绩。为服务京津冀协同发展，他把工作重点放在了京冀市场，加大精准广告投入，推出大区域代理制，制定了统一的优惠政策，规范了市场竞争，稳定了价格秩序，两地市场持续火爆。同时，与北京什刹海、河北白洋淀等景区建立了良好的合作关系，互促互进，共同发展，成功打造了两届“海河文化旅游节”，来津游客剧增。他带领公司践行社会责任，多次与儿童福利院等公益组织合作，举办“爱心牵手·共享阳光──公益夏令营”“绽放未来·关爱儿童”“感恩母亲·让爱‘船’颂”、关爱外来务工人员子女等公益活动。
今年海河游船公司改变了海河游船十年来的传统售票模式，实现了自助网上购票，做到了“不到码头可购票、不排长队可上船”，化解了游客排队几百米、候船几小时的难题。刘毅还组织建立了一支上船讲解百事通、下船服务百事行的导游队伍，建立了一支驾驶船舶技术高超、服务游客热情周到的船员队伍，做到了“老人有帮扶、儿童有照看、残疾人有照护”，解决了游客游玩的后顾之忧。（曲晴）
