河北共产党员网讯(记者丁景东 通讯员黄奥)近日，秦皇岛市邮政分公司被中国通信企业协会授予“2018年信息通信行业用户满意企业”称号，成为2018年全国邮政企业获奖的七家单位之一，同时也是河北省唯一家邮政企业。市邮政分公司多年来深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨和“用户至上”的核心价值观，着力推进“人性化、个性化、特色化”相结合服务模式，踏实践行普遍服务和特殊服务义务，同时积极参与地方各项政治、文化、公益活动，并创造了良好的企业经营效益，体现了中国邮政国企的社会责任和政治担当，在政府、社会、用户中获得了广泛赞誉。
抓好“暑期”特色服务保障，确保政治任务万无一失。市分公司将中央“暑期办公”服务作为一项重要的政治任务，通过开通特殊邮路、专车运递、二次安检等方式，有效确保邮件时限和安全，得到政府高度肯定。借助政府“旅游立市”发展战略，通过为市委等部门制作《毛泽东与秦皇岛》等十余种地方题材特色邮品、举办全国集邮文化展、建立长城及园博园等四个主题邮局、为疗养院所及院校提供上门流动服务，得到了政府、市民、游客的一致认可。
实施“助农扶贫”战略营销服务，实现多方互利共惠。市分公司深度融入当地扶贫工作，发挥邮乐平台等渠道优势，开展山海关大樱桃、昌黎红酒等特色农产品进城项目，寄发扶贫包裹5万余件，达到精准扶贫效果。同时服务三农，助力农村区域发展，通过开展村社建档、农家夜、农家书屋等活动，为农民用户提供周到深度服务。大力发展农村电商，在实现农村电商产品线上批销同时，叠加代收通信费等6家代收费项目和村邮站邮件转投服务，更加便民利民。
全力做好邮政行业“创城”工作，展现邮政良好风貌。市分公司在秦皇岛市“创建全国文明城市”活动中做出了应有的贡献，45个邮政点位建立“学雷锋志愿服务站”，为用户提供多项便民服务；为网点配备防爆叉、防爆毯等设施、加固网点安全保障；积极参加社区帮扶和为民做好事活动，每月组织党员志愿服务队,到结对社区进行义务劳动和清扫公共设施。
持续改进服务，创建标准化服务新模式。市分公司持续组织开展星级服务窗口创建和服务标准化管理活动，持续推进“网点工程”、“户箱工程”、“信息工程”三大工程，装修改造网点80余各，安装信报箱万余个，落实智能信报箱、包裹柜进安装，完成综合网、内部生产网、电子化支局建设；推出系列管理制度和考核办法，实现标准服务和规范化服务整章建制、科学管理；通过制作标准化服务手册、加强礼仪培训、开展劳动竞赛等多项举措，提升员工综合素质及服务水平。落实服务质量三年规划实施方案，强化各环节的检查监督，确保节日、会议、暑期服务等重大活动期间安全，始终坚持问题导向，加强重点指标分析管控，建立服务质量联席会制度，提升整体服务能力。
建立“四方监督”机制，形成服务质量多层立体管控。企业自身方面建立健全四级管理架构，强化基层履职能力，形成层层抓落实的管理体系；用户投诉方面加强管控力度，畅通“11185”、“阳光热线”等投诉受理渠道，建立“先行赔付”机制，缩短理赔时限；监管部门方面推行政企“联席会”、“联合检查”、“联合下发工作通”机制，全面规范落实普服工；社会监督方面，开展发放用户调查问卷活动、聘请社会监督员、定期走访客户、拓宽监督渠道，全面提升客户满意度。
