“做一名优秀的导游是心灵的渴望，家乡的美景、美食，浓郁的历史文化底蕴，都会因为我而被世人了解。”这是刘家益自从事导游行业开始，就存于心中的理念。
2011年6月，刘家益利用学校的实习期来到青岩古镇当导游，然而青岩古镇的一切对她而言都是陌生的。6月正值旺季，来景区游玩的日益游客增多，公司只给了刘家益13天的岗前学习时间，必须在这段时间掌握了解好青岩的文化历史。为此，刘家益赶紧找资料“恶补”青岩古镇景点、美食的相关资料。13天后，她怀着忐忑的心情接待了第一批游客，过程中遭到了游客的质疑，认为她并不了解古镇的历史，还做什么导游。第一次的失败并没有将刘家益打倒，她努力学习，通过查找书籍、向古镇老人咨询、向老导游取经等多种方式提升自己的业务素质和能力。她一边学一边练，一边遭质疑一边提高专业水平，两个月后，刘家益的努力得到了游客们的称赞和公司的认可。2012年7月，刘家益通过现场讲解，通过了公司的考核，成为公司的一名正式员工。
在工作中，刘家益发现即使把解说词背熟了、记牢了，也不能让游客完全满意。她意识到：解说词是死的，人的大脑是活的。不能将解说词一股脑儿地给游客说，要根据游客的爱好告诉他们想知晓的。为了提高游客的兴趣，刘家益认真编写解说词，语音、语气、语调在解说过程中适时而变，她的解说通俗易懂，总是引起游客的兴趣，产生互动，受到游客们的一致好评。
在刘家益看来，一名好导游，做好讲解是最基本的工作，而让游客开心、舒心地旅游，得到游客认可，才是成为好导游的根本。有一年夏天，刘家益接待了来古镇旅游的一家四口，因为天气太过炎热，小孩子中暑，一下子晕倒了，这下急坏了家人。刘家益很冷静，她立马抱上小孩用最快的速度跑向医院。由于送得及时，经过医院抢救，孩子脱离了危险。这家人一直拉着刘家益的手，不停地说着感谢。那一刻，刘家益是感动的，她觉得做导游最开心的不是熟练地讲解景区景点的历史文化、民俗风情，而是在游客需要的时候提供帮助，得到游客的认可。
刘家益工作至今已经快8年了，急游客之所急，想游客之所想。服务的理念早已经深深扎入她的骨髓，成为她工作和生活的一种本能和习惯。正是她的用心、细心、贴心、耐心，8年来工作零投诉，一致获得游客、同行、公司好评。2015年获得国家旅游局颁发的“中国好导游”荣誉称号，2017年被公司评为“岗位标兵”……一项项的殊荣没有让刘家益忘本，她更加坚定要成为优秀导游的决定和信心。
她表示，如今花溪区正在创建全域旅游文化创新区，她觉得自己的身上的担子更重了，她会继续提升自己的综合素质，向更多的游客提供细致的讲解、贴心的服务，让更多的人爱上青岩、爱上花溪。（彭婷）
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