就在10天前，紫竹林路启明公寓内的杂物乱堆还是定海区昌国街道创城中小区环境整治的一大“顽疾”。一份问题提交单，让这个“顽疾”开始有序解决。
这得益于定海区为创城中的“疑难杂症”，量身定制的“建单督办”机制。
一份问题提交单，让小区“顽疾”数日破解
启明公寓共有4幢楼，200余户居民，是启明电力宿舍楼。因地下车棚只做了区域划分而未筑墙建棚，加之小区居民多年不良的杂物堆放习惯，致使小区杂物堆放现象严重。合源社区主任顾春霞告诉记者，小区地下车棚区域、楼道内、消防通道到处都堆满了桌椅、酒坛等杂物，社区多次与物业沟通无果，只能向街道反映。
“我们街道层面也向小区物业和电力部门发了函，但收效甚微。”昌国街道分管文明城市创建工作的党工委委员陈彦霏告诉记者。
8月27日，昌国街道填写了一份“定海区创建全国文明城市问题提交单”，说明相关情况，并提交到定海区创建办。
第二天，定海区创建办将此提交单转交至相关分管副区长处；
第三天，该分管副区长立即与启明电力公司相关负责人作了对接沟通；
第四天，定海区政府向国网舟山供电公司发送了一份关于要求对启明电力宿舍楼环境卫生整改的函；同一天，国网舟山供电公司综合服务中心做出书面回应，并迅速启动了小区环境整治行动：
第六天，小区消防通道、应急通道、车棚区域堆积物开始集中清理；据悉，明天起，还将在地下车棚划分区域内砌墙，建成一间间的储藏室，方便居民堆放家中杂物，从根本上着手治此“顽疾”。
9月3日，记者在小区采访时，眼见有卡车正忙着运送堆积的杂物，楼道内清爽了许多。“效果非常明显，最近几天都在大规模推进堆积物清理。 ”陈彦霏感叹。
陈彦霏告诉记者，现在小区物业也主动频繁跟街道、社区沟通，还希望街道能够介入。“针对部分居民仍不愿搬离杂物，我们计划于近日组织党员到小区进行全面的入户宣传。”陈彦霏说。
为定海创城工作中的“疑难杂症”量身定制
为何一份仅有一页的“问题提交单”能让“顽疾”如此迅速地开始逐步有效解决？这得益于定海区近日启动的“建单督办”机制。
定海区创建办常务副主任项玲静告诉记者，该项机制是专为定海区创城工作中各个“疑难杂症”量身定制的，通过这份问题提交单，让街道、社区难点问题“直通”副区长以上的主要区委区政府领导。
项玲静介绍，因创建工作部门众多，有的问题协调难，落实难，反映问题也没有统一的机制和渠道，部分问题往往就在街道、社区之间来回催办，甚至会越滚越大，成“老大难”积压下来。
但在“建单督办”机制下，街道可直接填写问题提交单，上交至区创建办，区创建办会对问题提交单进行梳理分流。首先由创建办协调处理，若创建办无法协调，则直接提交至副区长以上的区委区政府相关领导处。根据“建单督办”机制要求，区领导收到问题提交单后，须在3天内进行协调处理，并出具初步的协调结果和后续工作开展方案。区创建办则负责监督、落实后续工作。
设立半月，已成功解决11项“顽疾”
定海区住建局提交问题提交单称，部分建筑工地、拆迁待建工地临时围挡占用道路，需协调，目前部分围挡已后移；
盐仓街道提交了关于部分驻地部队小区环境整治需要协调事宜，沟通协调工作迅速已做好；
昌国街道还提交问题提交单，反映根据创城要求，小区每个楼道间需要设置分类垃圾桶，目前环卫部门已落实采购1万只垃圾桶……
项玲静告诉记者，“建单督办”机制自8月18日设立以来，定海区创建办已收到问题提交单12份，5份创建办协调落实，7份向上转交，其中6个相关问题已逐步落实中。
从该机制中受益最大的是基层街道社区。“需要协调时，由我们街道层面跟区级甚至市级层面单位去对接，说得夸张一点，就是‘人微言轻’，相对来说，沟通难度较大，现在有了问题提交单这个方式，我们有了向上沟通的渠道，对推进创城工作确实很有助益。”陈彦霏说。
