为全面提高济南市旅游饭店从业人员的英语服务能力和综合素质，进一步提高济南市旅游饭店员工外语水平，消除语言服务障碍，提高工作效率，更好的接待国内外游客，加快与国际旅游饭店业接轨，济南市旅游发展委员会根据旅游饭店服务标准和特点，举办了6期旅游行业饭店职业英语培训课程，济南市星级旅游饭店和旅游院校近400名学员参加了本次培训。
针对培训需求，济南市旅发委从实际出发，在主培训场地山东大厦之外，特别设立泉城大酒店和圣翰财贸学院两个分场地，并根据饭店从业人员的英语能力水平，将培训分为A、B、C三个等级班。培训内容包括前厅、客房、餐饮、商场、销售公关以及投诉处理中的英语运用，重点对相关表格和任务单据的填写、与客人的交流、对酒店的介绍以及酒店常见的请求帮助等内容进行学习。培训设置场景模拟、情景对话、角色扮演等环节，并与考核相结合，确保饭店员工积极对待，认真学习。济南市旅发委将于12月4日，从英语基础知识和饭店口语对话两个方面对本次培训学员进行系统考核。
本次培训得到济南市各星级饭店及旅游高校的积极响应和高度赞誉。同时，各饭店及旅游高校表示英语学习要走常态化之路，把学习和工作有机结合，以优质的英语服务迎接海内外游客。
