电脑出了故障 售后免费更换硬盘
消费者为何不让联想带走旧硬盘？
商报讯（记者 王金成）最近，李先生碰到一件苦恼的事情，他使用的联想一体机坏了，售后检查后说要换硬盘，可是李先生的硬盘中的数据涉密，他不愿意联想把旧的硬盘收回去。
电脑硬盘故障要换新的 消费者却不愿意换
前阵子，有一天李先生照常打开联想电脑准备工作，可是电脑一直停在电脑商的logo界面，试过几次还是无法正常使用电脑。
李先生用的电脑是联想的一体机，去年6月份买的。他看了下电脑出厂日期，是2014年的5月份，电脑还在保修期内。
他马上找到了联想电脑的400电话，通过客服电话报修。第二天，联想售后就派了技术人员上门，经过一番检查后，技术人员告诉李先生，电脑故障出在硬盘上，需要更换一个硬盘。
不过，技术人员表示，可以给李先生免费更换一个新的硬盘，但是需要把旧硬盘收回去。
本来到此为止，一切处理都很正常。但李先生却不太愿意让联想售后人员把原来的硬盘收回去。
硬盘内的数据需要保密 消费者希望数据能恢复
旧的硬盘坏了，免费换个新的，岂不是更好，为什么李先生却不乐意呢？
原来，李先生说这台电脑是他工作用的，里面有很多工作内容相关的数据，而且这些数据都是涉密的，不能够外泄，一旦工作人员把硬盘收走，一来他丢失了这些重要数据，二来可能造成数据泄密。
李先生把这种担忧告诉了联想售后，不过几番沟通下来都没能得到圆满的解决。“他们查了下说这台电脑没有购买硬件不回收保险，所以必须要收回去。”李先生说，工作人员告诉他有些电脑购买的时候，会买硬件不回收保险，这样碰到需要更换硬盘的情况下，电脑主机可以保留原来的硬盘，但是李先生的电脑当初并没有买这个保险。
如果要留下硬盘，李先生就得付钱购买，同时要恢复硬盘中的数据，李先生还需要支付一笔不小的费用。这让李先生很难接受，他认为造成他数据导不出来的原因，是电脑的硬盘坏掉了，这应该是联想的责任，而不是他的过错。
“我现在其他的要求没有，只要求能够把硬盘留下来，能够把数据恢复过来。”李先生说。
联想售后表示已向总部申请 能否特殊支持还需等答复
这样的问题，在售后维修中比较少见，那么，联想售后方面有没有什么办法，帮助李先生修好电脑的同时，不至于数据外泄呢？
对此，位于湖墅南路241号的这家联想维修站技术负责人钱女士表示，李先生的这个事情，他们和总部也沟通过，但是碰到硬盘问题一般都支持更换硬盘，因为没有这方面的技术工程师来维修。
有一些顾客购买了电脑后，会额外买一个硬件不回收的保险，这样碰到李先生这样的情况，就可以更换硬盘，同时无需回收，但李先生并没有购买这个保险。
对于李先生提到的恢复数据，钱女士表示，硬盘上出现故障，里面的数据可能会导不出来。要尝试导出数据，可以找相关的第三方技术或者申请联想总部的数据恢复，但这个都是需要支付费用的，“电子产品只要不是硬件故障，一般数据都不会丢失。”她表示，电脑中的数据需要客户自行去备份。“我们现在的处理方式都是按照三包法规定做的。”
李先生碰到的这个棘手问题到底有没有解决办法？钱女士表示，他们已经把这个特殊情况反馈给总部，看能够申请给李先生一次特殊的支持。
“目前总部还没有回复。”钱女士说，如果这次申请能批下来，之后会对李先生说明，既然电脑有保密的需求，后续要考虑下是否要不回收硬件的保险。
